Recrutement d’un Consultant International Changement Social & Comportemental/écoute sociale, feedbacks communautaires & gestion de l’infodemie.

Job no: 572760
Contract type: Consultant
Duty Station: Djibouti
Level: Consultancy
Location: Djibouti
Categories: Social and Behavior Change

Terme de référence : 

Recrutement d’un Consultant International Changement Social & Comportemental/écoute sociale, feedbacks communautaires & gestion de l’infodemie.

But de la mission :

Cette mission est une contribution aux efforts d’amélioration de l’utilisation des services de vaccination notamment pour les groupes spécifiques (migrants, nomades, déplacés et réfugiés) en améliorant l'appropriation, la compréhension, et la confiance vis-à-vis des vaccins.   Elle s’inscrit dans le cadre du renforcement du PEV de routine apportée par UNICEF au ministère de la santé de Djibouti avec le financement de GAVI Alliance. 

Le consultant élaborera des rapports d'écoute sociale basés sur des informations numériques provenant des médias sociaux, des médias en ligne, des blogs, des sites web, etc. En outre, le consultant élaborera des rapports d'écoute sociale portant principalement sur la vaccination de routine (avec l’introduction prochaine du vaccin HPV) mais aussi les autres pratiques sociales essentielles (la nutrition, mutilation génitale féminine, lavage des mains, éducation etc.) et le changement climatique.

Contexte et portée de la mission :

La pandémie de la Covid-19 a eu un impact négatif sur les couvertures vaccinales dans le monde.  A Djibouti, une baisse significative, estimée entre 15 à 20 points de couverture a été observée pour le DTP1, DTP3 et le VAR entre 2019 et 2021.

Pour redresser cette situation, le pays a réalisé plusieurs campagnes d’intensification de la vaccination de routine entre 2022 et 2023 ayant permis d’atteindre des couvertures vaccinales de 95.3% et 88% pour DTP1 et DTP3 respectivement (ANS, MINSANTE 2024). En outre, Djibouti s’est aussi doté d’une nouvelle stratégie nationale de vaccination 2022-2025 dont l’élaboration a été participative et basée sur des évidences des différentes études et évaluation dont la gestion efficace des vaccins (GEV), la revue externe du PEV, l’enquête de couverture vaccinale (ECV), et l’évaluation de la qualité des données du PEV.

Les résultats de ces différentes études et analyses ont nourri l’analyse situationnelle du PEV qui a été effectué à l’aide de l’outil OMS « Guide pour mener une analyse de la situation du programme élargi de vaccination ». L’analyse des déterminants des couvertures vaccinales effectuées au cours de la formulation de cette nouvelle stratégie a montré que les enjeux de la demande de service de la vaccination étaient différents d’une communauté à une autre ; et qu’il était important de prendre en compte les préoccupations des populations ou groupes spécifiques dans les stratégies de communication et de mobilisation sociale en faveur de la vaccination.

C’est dans cette compréhension que l’approche de la gestion des feedbacks communautaires a été proposée non seulement pour adresser les enjeux de demande des services mais aussi renforcer l’engagement communautaire y compris l’adoption des comportements clés qui est souvent freinée par la propagation de rumeurs et fausses informations sur la vaccination et les autres pratiques familiales essentielles.

L’écoute sociale et la gestion de la désinformation permettraient ainsi de recueillir, analyser les rumeurs, les croyances, les suggestions ainsi que les bonnes pratiques des communautés online (sur les réseaux sociaux) et offline (lors des visites à domicile, dialogues communautaires etc.), et proposer des solutions aux problèmes spécifiques sinon des réponses aux questions posées.  Elle vise à mettre en place un mécanisme dynamique et continue d’interaction entre les communautés, les services de santé et les autres services portant sur les pratiques sociales essentielles

Cela nécessite une attention particulière dans la mesure où le pays s’apprête à introduire le nouveau vaccin HPV.  L’introduction d’un nouveau vaccin occasionne souvent la propagation de nombreuses rumeurs et désinformations pouvant entacher l’adoption du vaccin par les populations.

Par ces termes de référence, UNICEF Djibouti envisage le recrutement d’un consultant international en appui au Ministère de la Santé pour la mise en place d’un système d’écoute sociale (online et offline) visant à recueillir et identifier les rumeurs et les sources de désinformation, de prendre en compte les feedbacks des communautés sur les différentes interventions sur le terrain afin de rassurer les populations sur la qualité et l’efficacité des services de vaccination, et réajuster les interventions en prenant en considération les avis de la communauté.

Objectifs de la mission :

La mission assignée au consultant a pour but de fournir une assistance technique au ministère de la santé sur l’écoute sociale et l’infodemie, la gestion des feedback communautaires, l’élaboration des stratégies/plans d’action en matière d’écoute sociale, l’engagement des communautés dans la promotion des pratiques sociales essentielle (nutrition, WASH, changement climatique, éducation, MGF, genre, inclusion du handicap etc.) ;

De manière spécifique, la présente consultation vise à :

1. Assurer la veille et l’analyse des conversations sur la vaccination et les vaccins sur les réseaux sociaux, et trianguler l’information avec des informations récoltées en communautés lors des visites à domicile et les dialogues communautaires ;
2. Produire des rapports hebdomadaires d'écoute sociale sur la vaccination de routine (avec une attention particulière sur le vaccin HPV) et les autres pratiques familiales essentielles (nutrition, WASH, changement climatique, éducation, MGF, genre, inclusion du handicap etc.) ;
3. Soutenir la conception et la mise en place d'un mécanisme de suivi des rumeurs liées à la vaccination, les autres pratiques familiales essentielles (nutrition, WASH, changement climatique, éducation, MGF, genre, inclusion du handicap etc.) et le changement climatique ;
4. Organiser un atelier de renforcement des capacités afin d'améliorer les compétences du ministère de la santé (DPS et PEV) et les autres parties prenantes/partenaires (gouvernementaux et non gouvernementaux) sur l’écoute sociale, la gestion de l’infodemie et les feedbacks communautaires.
5. Développer des outils, des lignes directrices, du matériel de formation et des activités pour renforcer les capacités d'écoute sociale et de gestion des rumeurs pour le personnel impliqué dans la planification, la mise en œuvre et l'évaluation des interventions SBC et RCCE, afin de soutenir la durabilité du programme au sein de la Direction de la Promotion de la Santé ;

1. Documenter les processus, les résultats atteints ainsi que les leçons apprises issues de la mise en œuvre

Résultats attendus :

1. Renforcer les capacités de la Direction de la Promotion de la Santé (DPS) en matière d’écoute sociale, gestion de l’infodemie, recueil et analyse des feedbacks communautaires ;
2. Rendre effectif le suivi de l’écoute sociale en ligne et sur le terrain à travers le recueil des feedbacks ;
3. Renforcer la participation communautaire dans la gestion des services de santé à travers la remontée des feedbacks communautaires du niveau opérationnel jusqu’au niveau central ;
4. Améliorer l’interaction entre les services de vaccination et leur population de responsabilité.

Livrables :

1. Une stratégie ou plan d’action en matière d’écoute sociale
2. Rapport d’analyse (écoute sociale, infodemie, feedback communautaires) sur la vaccination et les pratiques sociales essentielles (selon le flux d’informations recueillis)
3. Un TDR de la cellule d’analyse au sein de la DPS avec une méthodologie simple d’analyse y compris les outils ;
4. Elaboration d’un outil visant à collecter les feedbacks communautaires et Dashboard d’écoute social ;
5. Documentation des leçons apprises.

Durée de la mission :

La durée de la consultation est de trois mois soit 66 jours ouvrables.

Supervisor: SBC Specialist

Comment pouvez- vous faire la différence :

Work Assignments Overview:

Deliverables/Outputs:

• Outils de collecte/recueil (questionnaires) des feedback communautaires (Kobo Collect, Power BI etc.), Dashboard écoute sociale (AIRA etc.)
• Procès-Verbal de mise en place d’une cellule d’une cellule d’écoute sociale multisectorielle accompagné d’un plan d’action intégrant un mécanisme fonctionnel de remontée de feedback communautaires du niveau opérationnel au niveau central
• TDR de la cellule de coordination, analyse, écoute sociale et gestion de l’infodemie au sein du ministère de la santé (DPS) accompagné d’un protocole/méthodologie  
• Rapport d’écoute sociale (intégrant écoute sociale, infodemie, feedback communautaires) sur la vaccination et les pratiques sociales essentielles (la nutrition, mutilation génitale féminine, lavage des mains, éducation etc.) et le changement climatique ;
• Rapport final de la mission (décrivant le processus, les résultats atteints, les leçons apprises issues de la mise en œuvre etc.).

Knowledge/Expertise/Skills required:

Expérience :

• Au moins 5 ans d'expérience confirmée en changement social et comportemental (SBC), communication des risques et engagement communautaire (CREC), redevabilité envers les population affectées (AAP), suivi et analyse des médias sociaux et/ou l'écoute numérique.
• Expérience préalable de la gestion des médias sociaux, du suivi des tendances et de l'influence.

Compétences :

• Compétences avérées en matière d’analyse et de formulation d’orientations stratégiques dans le domaine de l’écoute sociale et de la gestion de la désinformation et des rumeurs ;
• Excellentes compétences rédactionnelles, de planification avec une capacité avérée à travailler de manière indépendante ;
• Bonne capacite dans la production de documents stratégiques et opérationnels pour la planification, mise en œuvre et suivi de la réponse aux maladies à potentiel épidémique ;
• Avoir des connaissances dans la conception des mécanismes de suivi et évaluation notamment de programmes de changement social et comportemental/AAP/écoute sociale ;
• Relations et mise en réseau : Excellent esprit d'équipe, capable de travailler de sa propre initiative et au sein d'une équipe dans un environnement multiculturel ;

Langues :

Avoir la maitrise de la langue française, des capacités de communication écrite et orale, d’organisation, d’analyse et de synthèse. La maitrise de l’anglais est un atout.

Minimum Qualifications required :

Maters

Enter Disciplines :

• Diplôme universitaire supérieur ou expérience équivalente en communication digitale, science sociales, suivi & évaluation, gestion des données.
• Formation dans l'une de ces compétences techniques en médias sociaux et/ou en science des données : Gestion des médias sociaux, surveillance numérique.
• Un premier diplôme universitaire dans un domaine pertinent combiné à deux années supplémentaires d'expérience professionnelle peut être accepté à la place d'un diplôme universitaire supérieur.

Rémunération :

La rémunération se fera conformément aux dispositions du contrat de consultance qui liera l’UNICEF au consultant pour la période du contrat. Les candidats à la consultance sont invités à faire une proposition financière pour ce travail. L’offre financière couvrira les honoraires

Processus de soumission (uniquement pour les consultants individuels) :

Les candidats intéressés devront postuler directement sur le site internet de l’UNICEF  https://jobs.unicef.org/en-us/listing/  en incluant les documents suivants :

• Un CV à jour et une lettre de couverture
• La proposition techniques et financière indiquant les dates de disponibilités
• Des exemples ou attestations de services rendus similaires

Chaque soumission devra inclure le taux journalier des honoraires, perdiems, frais de voyage, frais de communication. 

Processus de sélection et d’évaluation :

Les candidats intéressés soumettront chacun et uniquement par courrier électronique, deux propositions séparées : Une technique et une financière :

La structure de la proposition technique devra comprendre les chapitres suivants :

• Une note sur la compréhension de la mission, précisant sur base de l’expérience, les résultats clés atteignables et les hypothèses de travail ;
• Une proposition méthodologique proposant les approches stratégies, les acteurs clés, les principales activités, et un chronogramme ;
• Des annexes comprenant une brève présentation du candidat, un formulaire P11 ou un CV complet avec nom de trois personnes de référence,

L’offre financière devra reprendre les lignes suivantes :

• L’entête : nom complet du consultant, intitules de la mission, la durée
• Les frais d’honoraire (précisant le taux journalier) ainsi que le DSA et frais de voyage

Les propositions soumises seront évaluées sur un score de 100 points avec un maximum de 70 points alloués à la proposition technique et de 30 points alloués à la proposition financière.

Seules les offres financières des candidats dont les offres techniques auront atteint un minimum de 50 points seront retenues pour l’évaluation financière

Le marché sera attribué à l’offre technique qui recevra la meilleure cote et qui sera le moins disant.

Pour se qualifier comme un champion pour chaque enfant, vous devez avoir :

Le candidat/e devra fournir des exemples de ses écrits, de ses recherches, de ses articles en français/anglais sur les sujets faisant l'objet de ce poste, ainsi que d'autres supports visuels (vidéographies/ppt entre autres).

Pour chaque enfant, vous devez démontrer : 

Les valeurs de l’UNICEF en matière de Soins, de Respect, d’Intégrité, de Confiance et de Responsabilité (CRITA) et de compétences de base en Communication, en Collaboration avec les gens et en matière de recherche de résultats.

Les compétences techniques requises pour ce poste sont : 

Établir et entretenir des partenariats, Cultiver la conscience de soi et démontrer un sens de l’éthique, S’atteler à obtenir des résultats tangibles, Innover et épouser le changement, Gérer l’ambiguïté et la complexité, Penser et agir de manière stratégique, Travailler de façon collaborative, Description des niveaux, Accompagner, diriger et encadrer le personnel

UNICEF promeut la diversité et l'inclusion au sein de son personnel et encourage les candidats qualifiés, hommes et femmes de toutes les nationalités, religions et origines ethniques, y compris les personnes vivant avec handicap à postuler afin de devenir membre de l'Organisation.

L'UNICEF a une politique de tolérance zéro à l'égard des comportements incompatibles avec les buts et objectifs des Nations Unies et de l'UNICEF, notamment l'exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l'abus d'autorité et la discrimination. L'UNICEF adhère également à des principes stricts de protection des enfants. Tous les candidats sélectionnés devront respecter ces normes et principes et subiront donc des références rigoureuses et des vérifications des antécédents. La vérification des antécédents comprendra la vérification des titres académiques et des antécédents professionnels. Les candidats sélectionnés peuvent être tenus de fournir des informations supplémentaires pour effectuer une vérification des antécédents.

Remarks:

Only shortlisted candidates will be contacted and advance to the next stage of the selection process.

Individuals engaged under a consultancy or individual contract will not be considered “staff members” under the Staff Regulations and Rules of the United Nations and UNICEF’s policies and procedures and will not be entitled to benefits provided therein (such as leave entitlements and medical insurance coverage). Their conditions of service will be governed by their contract and the General Conditions of Contracts for the Services of Consultants and Individual Contractors. Consultants and individual contractors are responsible for determining their tax liabilities and for the payment of any taxes and/or duties, in accordance with local or other applicable laws.

The selected candidate is solely responsible to ensure that the visa (applicable) and health insurance required to perform the duties of the contract are valid for the entire period of the contract. The candidate may also be subject to inoculation (vaccination) requirements, including against SARS-CoV-2 (Covid).

Advertised: 10 Jun 2024 E. Africa Standard Time
Deadline: 24 Jun 2024 E. Africa Standard Time